আমরা যারা UI/UX Design করি তারা কোননা কোন সময় হয়তো ইকমার্স নিয়ে কাজ করেছি। আবার অনেকেই নাও করতে পারে। আচ্ছা একটি ইকমার্স ওয়েবসাইUI/UX Design করার সময় আমরা ইউজার Purchase Flow নিয়ে কাজ করে থাকি। অর্থাৎইউজার কিভাবে একটি পণ্য সিলেক্ট করা থেকে শুরু করে অর্ডার করা পর্যন্ত বিভিন্ন পেজ করে থাকি।
আচ্ছা এই পর্যায়ে যারা এমন ধরনের কাজ করেছেন তাদের কাছে আমার প্রশ্ন, আপনি কি কখনো ভেবেছেন কেনো এই ফ্লো বানাচ্ছে, এর পিছনে যুক্তি কি? এখন অনেকেই বলবUser Centered Desig করে থাকেন, ইউজারের ইন্টারভিউ নিয়ে তাদের পণ্য কে থেকে শুরু করে ডেলিভারি পর্যন্ত কি কি কাজ করে এসব বিষয়ে ইন্টারভিউ নেন, এবং তাদের থেকে ডাটা কালেক্ট করে সেই অনুযায়ী ডিজাইন করে। বেশ ভালো কথা! এটাই হওয়া উচিত। কিন্তু এখানে যদি আমরা মানুষ প্রতিটা কাজ কিভাবে চিন্তা করে সম্পাদন করে এটা বুঝতে পারি তাUser Centered Design করা বেশ সহজ হবে।
এখানে আমি একটি থিওরির কথা বলবো যা হচ্ছে “Gulf of Execution and Gulf of Evaluation”. মানুষ যেকোন কাজ করার জন্য একটা গোল সেট করে এবং সেটা সম্পন্ন করতে তাকে Execution and Evaluation এর ভিতর দিয়ে যেতে হয়।এবার আসি Gulf of Execution জিনিস টা আসলেই কি? “The Design of Everyday Things” বইতে বর্ণিত একটি ধারণা। এটি এমন একটি ফাঁক বা ব্যবধান বোঝায়, যা ব্যবহারকারীর উদ্দেশ্য এবং সেই উদ্দেশ্য সম্পন্ন করতে সিস্টেমের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করার প্রয়োজনীয় পদক্ষেপগুলোর মধ্যে থাকে।
কি কথাগুলো যদি আপনার বুঝতে সমস্যা হয় তাহলে আমরা একটা উধারন দিয়ে দেখি বিষয়টি ক্লিয়ার করা যায় কিনা। ধরেন একজন মানুষ দারাজ থেকে একটি ঘড়ি কিনবে। যখনি সে একটা গোল সেট করলো যে, তাকে ঘড়ি কিনতে হবে। তখন তার মাথায় কিছু Set of action তৈরি হয়। সে চিন্তা করেই নেয় প্রথমে দারাজে যাবে এরপর ঘড়ি সার্চ করবে তা Buy Now বাটনে ক্লিক করবে এবং পরিশেষে ডেলিভারি ঠিকানা দিয়ে হয় ক্যাশ অন ডেলিভারি করে অর্ডার দিবে বা পেমেন্ট কম্পিলিট করে অর্ডার সম্পন্ন করবে।
খুব সাধারন একটা User journe এখন আমরা যারা UI/UX Design করি তারা ইউজারের থেকে তথ্য নিয়ে ফ্লো তৈরি করলাম এবং আরো কিছু বিষয় যোগ করলাম আমাদের ডিজাইনে যেটা ইউজার কখনো চিন্তাও করেনাই। ধরেন আমরা দিলাম অর্ডার করতে হলে অবশ্যই তাদের ফেসবুক একাউন্টের লিংক আমাদের দিতে হবে। এতে করে ইউজারের চিন্তার সাথে আমাদের ডিজাইনের একটা গ্যাপ হয়ে যায় আর এটাকেই বলে Gulf of Execution। এবংGulf of Execution দুরুত্ব যত কম হবে অর্থাৎ ইউজারের চিন্তার সাথে যত আমাদের ডিজাইন গ্যাপ কম থাকবে ততই ভালো।
অপর দিকে Gulf of Evaluation জিনিস টা কি? এই বিষয়টি এখন ক্লিয়ার হওয়া দরকার। Gulf of Evaluation (মূল্যায়নের ব্যবধান) হল Donald Norman-এর ধারণা, যা বোঝায় যে ব্যবহারকারীরা কীভাবে তাদের কর্মের ফলাফল বুঝতে পারে বা সেই ফলাফল তাদের প্রত্যাশার সাথে কতটা সঙ্গতিপূর্ণ। এটি ব্যবহারকারীর সিস্টেম থেকে প্রাপ্ত ফিডব্যাক এবং সেই ফিডব্যাকের অর্থ বোঝার ক্ষমতার মধ্যে ব্যবধানসহজ কথায় ইউজার যখন কোন একটা সিস্টেমের সাথে interactকরে তখন সিস্টেমের দেওয়া প্রদত্ত আউটপুটের সাথে ইউজারেরExpectation.
উধারন স্বরুপ ইউজার দারাজ থেকে একটি ঘড়ি অর্ডার করছে এবং সে আশা করছে অর্ডার কম্পিলিট হওয়ার পর সে স্ক্রিনে ওর্ডারকৃত পন্যের ট্রাকিং নাম্বার দেখতে পারবে এংব তা ব্যবহার করে সে তার অর্ডারকৃত পন্যর অবস্থান জানতে পারবেন। কিন্তু ধরে নিলাম আমরা অর্থাৎ দারাজের U এর মধ্যে অর্ডার করার পর একটি মডাল দেখায় যেখানে Thank you for your Order”এরকম কিছু লেখা আছে। দিন শেষে আমরা বুঝতে পারলাম অর্ডার ঠিকি হয়েছে কিন্তু অর্ডার করার পর ইউজার যে ধরনের আউটপুট চিন্তা করে তা দেখায় না। এই বিষয়টি হচ্ছে Gulf of Execution।
অর্থাৎ ইউজারের Expectation এবং আমাদের ডিজানের মধ্যে যত কম দুরুত্ব বা অমিল হবে ততই ইউজার এক্সেরিয়ান্স ভালো হবে। Gulf of Execution এবং Gulf of Evaluation বুঝে ডিজাইন করলে ইউজার এক্সপেরিয়েন্স আরও উন্নত করা সম্ভব।